[직진톡에세이] 대면 상담 vs. 비대면 상담

관리자
2023-06-15
조회수 203



최근 비대면 상담에 대한 니즈가 커지고 있다. 젊은 층에서는 대면으로 대화하는 것보다는 줌으로 화상 대화가 더 편하고 줌 보다는 전화가, 전화보다는 카톡이 더 좋다는 사람들이 늘어나고 있다. 


이는 비단 사람과 얼굴을 맞대고 이야기하는 것이 불편하다는 것에서만 기인한 것은 아니다. 


사람과 얼굴을 맞대는 상황도 불편하지만, 그것도 더 나아가 본인의 학력, 경력, 꿈, 진로 등을 모두 까놓고 이야기하는 상황이라면 대면이 더 불편해진다는 것이다. 


이는 내담자의 성향에 달려있다고 생각된다. 내담자가 외향적이고 다른 사람과의 interaction을 통해 생각을 정리하는 것에 익숙한 사람이라면 기존 처럼 대면 상담이 효과적이고 내향적이고 사람과의 대화보다는 글을 읽고 생각을 정리하는 것이 더 효과적이라면 비대면이 좋은 것이다. 


비대면 상담 중 새로운 방식에 대해서도 고민할 필요가 있다.


전화, 카톡 등과 같은 전통적인 커뮤니케이션 채널이 아닌 보고서 중심의 비대면 소통도 고려 가능하다. 무슨 이야기냐하면, 상담을 위한 기초적인 분석과 솔루션 제시를 담은 심층 보고서를 받아보는 동시에 해당 보고서를 세부적으로 설명해주는 이메일 커뮤니케이션이 보강된다면 훨씬 효과적인 비대면 상담이 될 것이다. 


직진톡에서는 직진커리어컨설팅을 통해 내담자/ 고객의 성향과 니즈에 맞춰 비대면 보고서 기반 커리어 컨설팅과 줌을 통한 라이브 커리어 컨설팅을 제공한다. 아직 사업 초기인지라 어떠한 서비스가 어떠한 고객들에게 더 효과적인지 이야기하기 무리가 있으나 서로 다른 니즈를 세밀하게 공략한다는 측면에서 괜찮은 어프로치인 것 같다. 


마지막으로 비대면 상담을 효과적으로 잘하기 위한 몇 가지 팁을 제시하고 싶다.


1. 정제된 언어를, 명확하고 효과적으로 구사

- 상담자는 물론이고 내담자 역시 사용하는 언어를 깔끔하게 정리해서 오해가 없도록 명확히 해야 한다.

2. 텍스트 외 그래프, 이미지, 다이어그램 등 시각적인 자료 최대한 활용

3. 일방적인 소통이 아니라 쌍방향 소통이 되도록 상담 설계

4. 내담자의 의견, 생각, 감정 등을 최대한 객관적으로 파악하기 위해서 세밀하게 디자인된 설문 조사, 진단 툴 활용


지금 사용하고자 하는 비대면 상담 혹은 비대면 커리어 컨설팅 서비스가 위 4가지 항목을 얼마나 충실히 구현하고 있는지 판단해보길 바란다. 


커리어 컨설팅은 언제, 어느 상황에서 누구를 만나는지에 따라 똑같은 10만원을 내더라도 1원짜리 경험이 될 수도 있고 1천만원 짜리 경험이 될 수도 있다. 신중하게 잘 판단하고 최적의 컨설턴트를 만나서 인생을 바꾸는 경험을 하길 바란다. 


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